Hata mesajları ve çözümleri
| Mesaj | Ne yapmalısınız? |
|---|---|
| "E-posta veya parola hatalı." | E-posta adresinizi ve parolanızı kontrol edin. Banka.pro web panelinde kullandığınız bilgilerle giriş yapılır. |
| "Bu e-posta ile bir kullanıcı bulunamadı." | E-posta adresini yanlış yazmış olabilirsiniz. Doğruysa firma yöneticinizden sizi Banka.pro'ya kullanıcı olarak eklemesini isteyin. |
| "Hesabın BankaPro erişimi olan bir firmaya bağlı değil." | Bağlı olduğunuz firmanın BankaPro erişimi yok ya da firmaya bağlı değilsiniz. Firma yöneticinizle görüşün. |
| "Hesabın pasif durumda. Firma yöneticinle görüşebilirsin." | Kullanıcı hesabınız pasif hâle getirilmiş. Firma yöneticiniz hesabınızı yeniden etkinleştirebilir. |
| "Çok fazla deneme — kısa süre bekleyip tekrar dene." | Kısa sürede çok sayıda deneme yapıldı. Birkaç dakika bekleyip yeniden deneyin. |
| "Uygulama kimliği doğrulanamadı. BankaPro'yu güncelleyip tekrar dene." | App Store ya da Google Play'den uygulamanın son sürümünü yükleyin. |
| "Sunucuya ulaşılamadı. Adres ve bağlantını kontrol et." | İnternet bağlantınızı kontrol edin. Sorun sürerse bize ulaşın. |
| "Çevrimdışısın — bağlantı kurulunca tekrar dene." | Telefonunuz internete bağlı değil. Bağlantı kurulunca yeniden deneyin. |
| "Giriş yapılamadı. Bilgileri kontrol edip tekrar dene." | Bilgilerinizi kontrol edip yeniden deneyin. Sorun sürerse bize ulaşın. |
Parolamı unuttum
Uygulamada parola sıfırlama yoktur. Parolanızı unuttuysanız firma yöneticinize ya da destek ekibimize (destek@banka.pro, 0850 840 38 06) başvurun.
Giriş yaptım ama "BankaPro erişimi olan firma bulunamadı" yazıyor
Hesabınız aktif bir firmaya bağlı değil ya da firmanızın BankaPro erişimi kapalı. Firma yöneticinizle görüşün.
Kilit ekranını geçemiyorum
Face ID, Touch ID ya da parmak izi tanınmıyorsa kilit ekranındaki düğmeye yeniden dokunun. iPhone'da sistem penceresindeki "Parolayı kullan" ile cihaz parolanızı da girebilirsiniz. Kilit ekranındaki "Oturumu kapat" ile çıkıp e-posta ve parolanızla yeniden giriş yapabilirsiniz. Bkz. Uygulama kilidi.