Hata kartı
Bir ekranın verisi yüklenemezse ekranda hata kartı çıkar. Kartta hatanın açıklaması ve çoğu zaman "Tekrar dene" düğmesi bulunur. Önce "Tekrar dene"ye dokunun; geçici sorunların çoğu böyle çözülür.
İzleme kimliği
Sunucudan kaynaklanan hatalarda kartın altında "İzleme: …" ile başlayan bir kod görünür. Bu kod, destek ekibimizin sorunu kayıtlarda bulmasını sağlar.
Bize yazarken izleme kimliğini, firma adınızı, telefon modelinizi ve hatanın hangi ekranda çıktığını belirtin. Ekran görüntüsü göndermek de işe yarar.
Sık karşılaşılan mesajlar
| Mesaj | Anlamı ve çözümü |
|---|---|
| "Oturum geçersiz veya süresi dolmuş." | Oturumunuz sona ermiş. Yeniden giriş yapın. |
| "Bu işlem için yetkin yok." | Bu işlem için yetkiniz yok. Firma yöneticinize başvurun. Bkz. Yetkiler. |
| "Kayıt bulunamadı ya da bu firmaya ait değil." | Kayıt silinmiş ya da başka bir firmaya ait. Menüde doğru firmanın seçili olduğunu kontrol edin. |
| "Kayıt bu sırada değişti — sayfayı yenileyip tekrar dene." | Aynı kaydı başka biri de değiştirdi. Ekranı yenileyip işlemi tekrarlayın. |
| "Çok fazla istek — kısa süre bekleyip tekrar dene." | Kısa sürede çok sayıda istek gönderildi. Biraz bekleyip yeniden deneyin. |
| "İstek geçersiz — filtreleri kontrol et." | Arama ya da filtre değerlerinden biri geçersiz. Filtreleri kontrol edin. |
| "Sunucu hatası — destek için izleme kimliğini paylaşabilirsin." | Sunucuda bir sorun oluştu. Biraz sonra yeniden deneyin; sürerse izleme kimliğiyle bize yazın. |
| "API’ye ulaşılamadı. Bağlantını kontrol edip tekrar dene." | Sunucuya bağlanılamadı. İnternet bağlantınızı kontrol edin. |
| "Çevrimdışısın — bağlantı kurulunca tekrar denenecek." | Telefonunuz internete bağlı değil. Bağlantı gelince işlem yeniden denenir. |
Eksik veri uyarıları
Bazı ekranlarda "Bu görünüm eksik veri içeriyor" başlıklı bir uyarı görebilirsiniz. Örneğin bazı hesapların bakiyesi bilinmiyorsa ya da bazı günlerin bakiye kaydı yoksa toplamlar kısmi olabilir. Uyarı, hangi verinin eksik olduğunu yazar. Bkz. Bakiye ya da hareketler güncel görünmüyor.
Android'de "Güncelleme gerekiyor" sayfası
Android'de uygulama açılırken "Güncelleme gerekiyor" sayfası çıkıyorsa telefonunuzdaki Android System WebView bileşeni eskidir. Sayfadaki "Play Store'da güncelle" düğmesine dokunarak bileşeni güncelleyin, ardından BankaPro'yu yeniden açın.